楽天モバイルがロック!ログインできない解除方法?スマホ遠隔サポートのすすめ

楽天モバイルがロック!ログインできないという事件が起こりました。この記事はロックされた時の解決方法(アンドロイドデバイスマネージャー使用)と操作不能時の対策を書いています。

まずはアンドロイド端末にログインできない解決方法からご紹介します。

アンドロイドスマホ端末がロックされてログインできない解除方法

アンドロイド端末がロックされてログインできない場合、バックアップPINコードを入れてログインすることができる場合もありますが、それすらも忘れてしまった場合

アンドロイドデバイスマネージャーと呼ばれるアンドロイド端末を管理するGoogleのサービスを使って

初期化 が一般的な対処方法になります。

初期化(端末を探す)⇒ アンドロイドデバイスマネージャー

このアンドロイドデバイスマネージャーにログインするためには、パスワードを忘れてしまった端末で使っていたGoogleアカウントのパスワードとG-mailアドレスが必要です。

また、以下の条件も必要です。

  • ロックされている端末がグーグルアカウントにログインしている
  • ロックされている端末に電源が入っている
  • ロックされている端末の設定(セキュリティ項目)で「リモートでの端末のロックまたはデータ消去を許可する」がオンになっている

この条件が揃えば、アンドロイドデバイスマネージャーにログイン後以下のような画面でデータ消去が行えます。

ロックの下の【消去】という項目から行えます。

ロックされている端末の設定(セキュリティ項目)で「リモートでの端末のロックまたはデータ消去を許可する」がオンになってないと使えないですがね・・

アンドロイド7では【リモートでの端末のロックまたはデータ消去を許可】はここで設定

ちなみに、手元にあったZenFone3(アンドロイド7にアップデート済み)は「リモートでの端末のロックまたはデータ消去を許可」はオンになっていました。

ZenFone3の場合、「設定」⇒「セキュリティ」⇒「端末管理」の中に項目があります。

HUAWEI(ファーウェイ)のnova(アンドロイド7)はオンになっていませんでしたので、これを機にオンにしました。

HUAWEIのnovaの場合は、「設定」⇒「Google」⇒「セキュリティ」⇒「端末を探す」の中に設定画面がありました。

機種によって変わるので、機種変更した際や購入時にはこのリモート操作の有無は確認したほうが良いですね。

アンドロイド6以降はSmart Lockというロック解除方法を設定してみる

あらかじめアンドロイド6以降はSmart Lockというロック解除方法を設定してみる方法もパスワード失念時に有効です。

ある特定の条件下になると自動でロック解除される機能になります。

  • 端末を持ち運んでいるとき
  • 端末が特定の場所にあるとき
  • 特定の Bluetooth デバイスに接続しているとき
  • 端末で顔認識したとき
  • ロック画面で「OK Google」と言って認識したとき

スマートロックの設定方法⇒スマートロック設定

注: スマートフォンを使用していない状態が 4 時間連続の場合は、スマートフォンが再起動後に、PIN、パターン、またはパスワードをでロックを解除する必要があります

一番大事なことは

ですね。単純すぎて、原始的過ぎて身も蓋もないですがコレが一番最善の方法です。

今回、このパスワード失念トラブルは私ではなく家族に起きた事件でした。そして痛感したことは、遠隔サポートは初心者の方には大事だということ。

シニアや初心者は遠隔サポートがある格安スマホがおすすめです

事件は私が実家にいる時に起こりました・・・突然かかってきた電話に驚愕。

何かをアップロードしたら、スマホにパスワード求められて、ログインできなくなっちゃった、指紋でログインしてたからパスワードがわからないよ・・

帰省中のsim-chan)・・え?何をアップロードしたの?スマホで何かアップロードすることなんてある?

よくわかんないよ、なんかKDDIがどうのって書いてあって何度も出てくるから・・

楽天モバイルはドコモ回線だから、KDDIとは何も関係ないと思うよ、いったい何をしたの?

わかんないけど、パスワードは自分が設定してないし(sim-chanが初期設定した)これじゃスマホ使えない!

(・・なんか私のせいになってる?)んじゃ、契約書にパスワードいくつか書いてあるから、ひとつひとつパスワード入れてみて・・

ダメ、どのパスワードも違うみたい、ログインできない。

うーん、でもパスワードはそこに書いてあるどれかのハズなんだけど、全部確認してみた?

ん?ピーアイオーエルティーイーのところに、パスワード○○○って数字が書いてある、これかなぁ?

ピーアイオーエルティーイー??あ!P10LITEのこと?そう、今使っているスマホP10LITEだからきっとそれだよ!

ログインできたよーありがとねー ガチャ(電話を切る音)

まさに消耗戦!

まず、画面を見れないといったいどんなトラブルが起きているのか、こちらで正確なことがわかりませんし、トラブっている人が初心者だと何を説明しているのかもよくわからない・・・

この時痛感したのは、こういったトラブルを自分で解決できない人は

遠隔サポートサービスを強くお勧めします

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楽天モバイルをすでに契約している人は、遠隔サポートをマイページから申し込めるので心配な方は遠隔サポートをつけることをオススメいたします。

 

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