格安スマホが故障した場合楽天モバイルの対応とは?

格安スマホはサポートがなくて苦情がある・・・といいいますが事実はどうなのでしょう?

私自身、端末についてトラブルがないので特に気にしていなかったのですが(端末お見舞い金サービスも入っているし)もしもの時に備えて調べてみました。

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ドコモやソフトバンクauの素晴らしいところは、店舗が無数にあちこちあっていつでも何かあったらかけこめるというところでしょうか?

格安スマホはショップを持っているところは、殆どありません。最近こそ対面販売も増えていますが、大手と同じようにどこでもかしこでもあるわけではありません!

格安スマホにしようかどうか悩む人で、すごく先を見越して色々と考えられるタイプの方だと、サポート先が不明瞭だととてもじゃないけれど乗り換える気にならないということもあるのでしょうね!

私のように誰もが考えなしに、MVNOに飛びこめるわけではないのだと気付きまして、故障した時に格安スマホがどうなってしまうのか、格安スマホの故障対応について考えてみました!というか調べマシタ。

今日は楽天モバイル編です(*’∀’人)♥*+

購入1年以内の端末については、端末メーカーのサポートです。

私も気付いていませんでしたが、端末セットで購入の場合は一年間端末保障がついています。

なので、端末故障の場合は通信会社MVNOにではなく端末製造会社に連絡をします。

例えば、ファーウェイP8LITEを楽天モバイルで買ったのであれば、1年以内の故障は製造元の「ファーウェイ」に連絡をして修理をするわけです。

修理先の電話番号は、楽天モバイルの公式サイト内の端末セット販売ページ内のそれぞれの各端末詳細ページの下部に記載されています。

syuuri11

こんな風に。なのでこちらに連絡をします。

ちなみに、今日発表された、AQUOS SH-M01 だけ、専門のサポートデスクが楽天にあるようです。

いずれにしろ、楽天モバイルでは端末故障はメーカー保証の1年後も故障の問い合わせ先は「端末のメーカー」となっているとサポートセンターではアナウンスしていました。(ただし、1年を過ぎての修理をメーカーが対応できるかどうかはケースバイケースのようです。)

では、保証サービスに入っていた場合どのようなもので、代替機などあるのでしょうか?

端末お見舞い金サービス終了、新たに端末補償・スマホサポートパック

私が入っている、端末お見舞い金サービス月額350円は6月をもって終了しまして、代わりに端末補償・スマホサポートパック月額800円というものができました。

公式サイトより以下引用

トラブルが生じましたら、楽天モバイル端末補償センターにご連絡ください。
対象となる端末の状態をお伺いさせていただきます。
中略
通話料無料、年中無休(受付時間9:00-18:00)
交換受付が完了しましたら、交換端末を送付します。
また同時に、故障した端末の集荷を行います。
POINT平日16:00までの受付完了分、土日祝12:00までの受付完了分は当日中に発送します!

asus-zenfone-2
asus-zenfone-2 / Sinchen.Lin

代替機(というか交換端末)があるようですね。壊す心配のある方などはこの保証は入っていてもよいかもしれないですね。サポートは大手と変わらないのではないでしょうか。このサービスに入っていれば。(端末とSIMカードセットを同時購入・お申し込み時にのみお申し込みいただけます。)

このサービスに入っていない場合は、端末メーカーに修理を出すだけなので、保証書の内容を見ても(ZenFone5)ですが、代替機があるというようなことは書いてないので、まぁ電化製品の修理と思えば交換端末がないのも当然ですね。

そういった部分でやっぱり「格安」なのだとおもいます。だからその部分で納得できなかったり、使うことで不都合があるなら、大手のキャリア、ドコモやソフトバンクauなどをお使いになるか、もしくは月額800円出しまして、端末補償・スマホサポートパックをつけるということが正解になるのだと思います。

端末を消耗品だと思う方で、1年以後壊れたら買い換えるという考えの方には端末補償・スマホサポートパックはいらないかな?とも思います。仕事で使う場合は保証は交換端末があるという点で回線を途切れさせないためにも入った方が良いでしょうね。

Money Wallet
Money Wallet / 401(K) 2013

ちなみに、修理というよりは交換になりますので、交換時には5,000円(税別)の負担が生じます。

そして、楽天モバイルのこのサポートセットが他の会社と違うのは、端末トラブル以外にも、トラブルを未然に防ぐためのサポートサービスが充実していることです。

初期設定 スマートフォンの使い方、活用法など相談、アプリの操作、パソコンや周辺機器の接続設定、自宅のWiFi接続設定方法などきめ細やかなサポートが受けられます

端末故障の際の代替機(交換端末)を用意するMVNOは他にもある

私は外で仕事をしていないので、端末の修理の際の端末交換などは注意する必要はないのですが、仕事で使う方は、こういった点まで契約前に各MVNOの公式サイトで詳細確認をして比較した方がよいですね。

余談ですが、大手電機メーカーのショールームでインストラクタをしていた際に、病院長夫人の対応をしていたことがありました。彼女は一般的な方が取ることのない、かなり割高な手厚いサービスのレッスンを受講していたのですが、そのレッスンを決める際に放った一言が今でもサービスを考えるときに頭をよぎります。

Serious snowy owl with bright eyes
Serious snowy owl with bright eyes / Tambako the Jaguar

曰く

「グッドサービス イズ グッドマネー!良いサービスだもの当り前よ。」

私は英語喋れないので、この文法があってるのかは知りませんが、サービスってそういうものだと思います。

よりよいサービスを受けるのであれば、その対価は支払わなければけないのが世の中の論理かなと。

ともあれ、私は楽天モバイルにとっても満足しています。私は病院長夫人ではない、一般人。自分で享受できる範囲のサービスに納得して使っております。

アクオスも投入されましたよ、楽天モバイル!

詳細は公式サイト→楽天モバイル



読んでいただいて、ありがとうございました~~~(*’∀’人)♥

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